Un référentiel pour la gestion de vos infrastructures de réseaux

Maîtrisez votre savoir faire en toute sérénité

Elle est assurée par un module appelé « Chantier » qui regroupe les informations relatives à un projet ou sous-projet (par exemple, marché à bon de commande, demande d’évolution ...) telles que la configuration des matériels nécessaires, le planning des intervenants avec le détail des prestations à réaliser, les documents spécifiques, l’annuaire projet (automatiquement constitués)...

Des schémas peuvent compléter le dossier mais à l’usage, ils sont tout simplement complétés  avec des icônes liés aux équipements concernées, apportant ainsi une visibilité globale et cohérente.

Enfin , un tableau de bord permet de gérer une multitude de projets en fonction de leur état dans le processus.

 

La gestion de projet

Les fonctionnalités

L’horodatage des modifications, l’historique de leurs contenus et l’organisation des différents modules permettent de retrouver facilement un environnement (équipements, configurations, schémas, , projets, interventions …) à partir d’une information élémentaire comme une commande contenue dans un fichier de configuration, un commentaire dans un compte-rendu d’intervention …  plus besoin de connaître précisément un nom de fichier, une référence, un nom de schéma.

Le retour d’expérience est ainsi accessible directement, sans action complémentaire, simplement en navigant entre les différents modules.

Un projet rondement mené !!? … un exemple à retenir ?!!... Faites-en un projet type … et dupliquez-le , vous aurez  votre projet prêt à être traité, planifié, avec une collecte de données prête à être complétée !!!...

Le retour d’expérience

La gestion documentaire est liée aux projets (module « Chantier »). Pour chacun d’eux, une politique de gestion d’accès peut être appliquée.

Un outil de gestion des références se charge du référencement des documents.

Il est possible de suivre de validité des documents, leurs diffusions et leurs classements et un dispositif permet d’alerter les autres utilisateurs qu’un document est en cours de modification.

Enfin, il est possible d’éditer un état documentaire complet et d’inclure ou pas certains documents dans le dossier technique HTML qui peut être gravé sur CR-ROM ou « servi » par une application tierce.

La gestion documentaire

L’organisation des modules assure la cohérence des informations en éliminant toute re-saisie:

Des schémas mis à jours automatiquement en fonction des modifications effectuées sur les fiches d’équipements associées

Un calculateur IP évite les erreurs de calcul des masques. Il est utilisé aussi bien pour les schémas que lors de la production de configurations par scripts.

Si vous êtes organisé en Direction/agence, les éditions imprimées, les exports et dossiers HTML interactifs seront personnalisées en fonction des zones géographiques gérées par ces Directions/agences.

GTCR-LTE, application complémentaire autonome, permet d’exploiter les dossiers HTML et gérer les modifications remontées mais un exploitant ou un client souhaitant mettre à jour ces informations .

Uniformité et Cohérence

Le Hot-liner (tout comme tout autre utilisateur) est affranchi de toute connaissance de référence, nom de fichier, de schéma, d’équipement …

La recherche multicritères associée à la navigation entre les modules permet de retrouver et d’appréhender rapidement tout environnement technique.

Un dossier de maintenance attaché aux équipements maintenus contient toutes les interventions de dépannage ainsi que les procédures/contrats/contraintes spécifiques associés.

La gestion des échanges de matériels permet le suivi des équipements en Stock avec celui en lot de maintenance et en exploitation tout en assurant le suivi des N° de série et de faire des statistiques sur les pannes.

Enfin un module « Help Desk » se charge de gérer les tickets de signalisation.

La maintenance

Avec un système de gestion documentaire classique, dès que la quantité d’information et surtout la précision souhaitée augmentent, les actions de mise à jour se multiplient.

Avec GTCR, l’information technique est au cœur du dispositif. La documentation générée utilise toujours la dernière information mise à jour. Ainsi, lorsqu’un livrable est généré (dossier HTML de site ou projet), il tient compte, de facto, de toutes les informations mises à jours par les autres acteurs.

L’information est accessible suivant le profil de l’utilisateur et son implication dans le dossier projet sous différentes visibilités (Projet, Site, Intervention) , sous différentes formes (export liste, Dossiers interactifs, accès WEB intranet à partir duquel il est possible aussi de générer les dossiers interactifs)

Les informations confidentielles (adresses IP, Mot de passes, contenu des configurations) sont masquées automatiques dans les schémas, fiches descriptives de produits etc … en fonction du profil de l’utilisateur

La pertinence et la précision

La gestion des configurations des équipements concerne la gestion des modules (hardware) et des licences associées (avec leur validité dans le temps), la configuration au format texte et/ou binaire, la description des liens physiques, les schémas associés et le cas échéant, le contrat de maintenance avec les événements liés à ce contrat (interventions, échanges anticipés, réparations …).

Bien évidemment, à ces informations s’ajoutent la localisation, le contact gestionnaire sur site, l’affectation (exploitation, lot de maintenance, stock) et le projet à l’origine de la création de la fiche « équipement » (inventaire, audit, projet de déploiement) dans l’application.

 

Les mises à jour de configuration peuvent être commentées pour faciliter la traçabilité.

La Gestion des configurations

GTCR dispose d’un module « transverse » qui se charge d’enregistrer toutes les modifications jusqu’à la suppression de l’enregistrement concerné.

Ainsi, par exemple, il est possible de retrouver un environnement à partir d’une chaîne de caractères contenue dans une ancienne configuration.

Cette fonctionnalité participe pleinement à l’esprit de sérénité qu’apporte GTCR aux intervenants/utilisateurs.

Les intervenants sont rappelés le cas échéant de compléter leurs comptes rendus d’intervention.

La classification des prestations d’interventions et l’association de coûts sur les ressources permettent un suivi des projets et plus largement, de l’activité (administratif et financier).

La traçabilité

Quel que soit le constructeur ou le type d’équipement géré (manageable ou pas), GTCR gère aussi bien la configuration technique que l’activité des intervenants (projets, formations, absences).

Accessible à tout type d’utilisateur, elle offre 3 niveaux de visibilités:

     Globale (infrastructures mono ou multi-sites, partagées ou indépendantes, pour vos clients ou services d’assistances),

     Projet et ,

     Service pour les responsables d’équipes ou de département. 

Le lien entre intervenants et équipements, entre projets et environnements ...