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GTCR est disponible sous 3 versions évolutives à tout instant, GTCRLTE est une application indépendante et complémentaire à GTCR Clients/serveur. Vous trouverez ci-dessous les modules utilisés pour chacune de ces versions.

La Gamme GTCR

Cette version fournit les outils nécessaires à la gestion de l’activité d’une plateforme de Helpdesk pour le traitement de tickets de signalisations d’incidents et de tâches d’exploitation courantes.

L’ensemble des emails échangés de la signalisation à la clôture sont traités par GTCR et associés à chaque ticket, permettant à chaque opérateur un suivi efficace optimum sans perte d’information.

Cette version peut évoluer vers la version Initiale ou Avancée.

Version « Helpdesk »

Cette version permet la gestion simple de la configuration des équipements:

· Relevé/sauvegarde des configurations

· Inventaires et gestion de la validité des licences

· Infrastructures physiques et descriptions par des schémas dynamiques.

 

L’option « Help-Desk » peut y être rajoutée.

Cette version peut évoluer vers la version Avancée

Version « Initiale »

Cette version complète cumule les modules des versions ci-dessus avec en plus:

· Tous les outils nécessaires à la gestion de projet (planifications et gestion des ressources, gestion documentaire)

· La gestion des contrats de maintenance et des événements liés (échanges standard, interventions…)

· Un outil de gestion de script pour configurer les équipements

Version « Avancée »

GTCR Clients/Serveur (ou Monoposte):

GTCR LTE (complémentaire à GTCR):

Cet outil complémentaire permet la manipulation « off-line » des données contenues dans les dossiers techniques HTML générés par une solution GTCR Clients/Serveurs (version « avancée ») et la mise à jour automatisée de cette dernière:

· Chaque version d’un DT HTML constitue une instance pouvant être stockée dans l’outil.

· L’outil génère un fichier contenant les modifications effectuées avec les données du compte de l’utilisateur connu dans l’application GTCR Clients/serveur cible.

· GTCR Clients/serveur dispose d’une interface permettant l’automatisation et le contrôle pas à pas des mises à jour.

 

Le même outil peut être utilisé pour la mise à jour de différents systèmes GTCR Clients/serveur